Aviso de Privacidad y Política de Privacidad

Glamping Co — Atención a clientes por WhatsApp con asistente de inteligencia artificial
Última actualización: 18 de septiembre de 2026

Este aviso explica qué datos personales recabamos cuando nos escribes por WhatsApp, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes solicitar su acceso, corrección o eliminación. Aplica a las conversaciones atendidas por nuestro asistente automatizado (agente de inteligencia artificial) y por nuestro equipo humano.

01Responsable del tratamiento de tus datos

Glamping Co es responsable del uso y protección de tus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente en México y su normativa secundaria.

02Alcance de este aviso

Este aviso aplica a los datos personales que recabamos a través de:

• Los mensajes que nos envías a nuestro número de WhatsApp Business, operado mediante la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta.
• Las respuestas y el seguimiento que realiza nuestro asistente de inteligencia artificial y nuestro personal a través de ese mismo canal.
• El registro de esas conversaciones en nuestro sistema de administración de clientes (CRM).

El uso de la aplicación WhatsApp en sí está sujeto además a los términos y políticas propios de WhatsApp LLC y Meta Platforms, sobre los cuales Glamping Co no tiene control.

03Datos personales que recabamos

Recabamos únicamente los datos necesarios para atender tu solicitud:

Datos que NO solicitamos. No solicitamos datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual, datos biométricos ni información genética). Tampoco solicitamos números completos de tarjeta bancaria, NIP ni contraseñas por WhatsApp. Si nos envías este tipo de información por iniciativa propia, la eliminaremos de la conversación en cuanto la detectemos y no la conservaremos en nuestros sistemas.

Si en algún momento necesitas realizar un pago, te dirigiremos a un medio seguro; Glamping Co no almacena datos completos de tarjetas en el canal de WhatsApp.

04Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias

• Responder tus preguntas sobre disponibilidad, tarifas, servicios y ubicación.
• Generar, modificar, confirmar o cancelar cotizaciones y reservaciones.
• Dar seguimiento a tu solicitud antes, durante y después de tu estancia.
• Enviar información operativa relacionada con tu reservación (confirmaciones, recordatorios, indicaciones de llegada).
• Atender quejas, aclaraciones y solicitudes de soporte.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.

Finalidades adicionales (puedes oponerte en cualquier momento)

• Enviarte promociones, paquetes y contenido comercial de Glamping Co, siempre que hayas aceptado recibirlos.
• Realizar análisis estadísticos agregados y medir la calidad de la atención para mejorar nuestro servicio.
• Entrenar y ajustar las instrucciones de nuestro asistente automatizado con base en conversaciones reales, utilizando información disociada o seudonimizada siempre que sea posible.

Puedes manifestar tu negativa a las finalidades adicionales respondiendo BAJA en la misma conversación de WhatsApp o escribiendo al correo indicado en la sección 1. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que solicitas.

05Uso de inteligencia artificial en la atención

Al escribir a nuestro número de WhatsApp, tu mensaje puede ser leído y respondido por un asistente automatizado basado en modelos de lenguaje de inteligencia artificial, no por una persona.

• El contenido de tus mensajes se procesa para generar una respuesta pertinente y registrar tu solicitud.
• El asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten de manera significativa; su función es informativa y de gestión de reservaciones.
• Puedes solicitar atención humana en cualquier momento escribiendo ASESOR o HUMANO en la conversación, y un miembro de nuestro equipo continuará la atención.
• Las conversaciones pueden ser revisadas por personal autorizado de Glamping Co para verificar la calidad de las respuestas.

06Fundamento y consentimiento

Cuando nos envías un mensaje por WhatsApp, inicias voluntariamente el contacto y nos proporcionas tus datos con la finalidad de recibir atención. De conformidad con la legislación mexicana aplicable, este acto constituye tu consentimiento tácito para el tratamiento descrito en las finalidades necesarias. Para las finalidades adicionales solicitamos tu confirmación expresa dentro de la conversación.

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento conforme a la sección 9.

07Transferencias y encargados del tratamiento

No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores que nos permiten prestar el servicio, quienes actúan como encargados y están obligados a tratar tus datos conforme a este aviso:

Estas transferencias son necesarias para el mantenimiento y cumplimiento de la relación entre tú y Glamping Co, por lo que no requieren tu consentimiento adicional conforme a la ley aplicable. Algunas implican transferencias internacionales; en esos casos exigimos a nuestros proveedores compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a los previstos en este aviso.

08Plazos de conservación

• Conversaciones y datos de contacto de prospectos que no reservaron: hasta 12 meses a partir del último mensaje.
• Datos de clientes con reservación: durante la relación comercial y hasta 5 años posteriores, para cumplir obligaciones fiscales, contables y de garantía.
• Registros de auditoría y respaldos: hasta 90 días adicionales tras la eliminación, por rotación técnica de respaldos.

Concluidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

09Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, solicitar su rectificación cuando sean inexactos, su cancelación cuando consideres que no son necesarios, y a oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a privacidad@glampingco.mx incluyendo:

1. Tu nombre y el número de WhatsApp desde el que nos escribiste.
2. Una descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos involucrados.
3. Un medio para comunicarte la respuesta.
4. Un documento que acredite tu identidad (o la representación legal, en su caso).

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.

10Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Eliminaremos tu historial de conversación, tu contacto y los datos asociados en nuestro CRM dentro de los 30 días naturales siguientes, salvo la información que debamos conservar por obligación legal, fiscal o contable (por ejemplo, comprobantes de una reservación pagada), la cual se resguardará de forma restringida hasta que venza el plazo legal correspondiente.

Ten en cuenta que la copia de los mensajes almacenada en tu propio teléfono y el tratamiento que realiza WhatsApp/Meta como plataforma se rigen por las políticas de dichas empresas y debes gestionarlos directamente con ellas.

11Medidas de seguridad

• Los mensajes viajan cifrados entre tu dispositivo y la plataforma de WhatsApp.
• El acceso al CRM está restringido a personal autorizado mediante credenciales individuales y autenticación reforzada.
• La información se almacena cifrada en tránsito (TLS) y en reposo.
• Aplicamos el principio de mínimo privilegio y llevamos registros de acceso.
• Nuestros proveedores están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad.

Ningún sistema es infalible; en caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos sin demora por el mismo canal de contacto.

12Menores de edad

Nuestro canal de WhatsApp está dirigido a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin ese consentimiento, los eliminaremos.

13Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará siempre publicada en https://glampingco.mx/privacidad con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos por el canal de WhatsApp o por correo electrónico.

14Contacto

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