Aviso de Privacidad y Política de Privacidad

Glamping Co — Atención a clientes por WhatsApp, Instagram y Messenger con asistente de inteligencia artificial y solicitudes de proyecto desde el sitio web
Última actualización: 28 de octubre de 2026

Este aviso explica qué datos personales recabamos cuando nos escribes por WhatsApp, por mensaje directo a nuestra cuenta de Instagram @glampingcomx o por Messenger a nuestra página de Facebook Glamping Co, o cuando nos envías la solicitud de proyecto de nuestro sitio web, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes solicitar su acceso, corrección o eliminación. Aplica a las conversaciones atendidas por nuestro asistente automatizado (agente de inteligencia artificial) y por nuestro equipo humano.

01Responsable del tratamiento de tus datos

Glamping Co es responsable del uso y protección de tus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente en México y su normativa secundaria.

02Alcance de este aviso

Este aviso aplica a los datos personales que recabamos a través de:

• Los mensajes que nos envías a nuestro número de WhatsApp Business, operado mediante la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta.
• Los mensajes directos de Instagram que nos envías a nuestra cuenta @glampingcomx y los mensajes que nos envías por Messenger a nuestra página de Facebook Glamping Co, que recibimos mediante las plataformas de mensajería de Instagram y de Messenger de Meta, junto con los datos de tu perfil que Meta nos entrega con cada conversación (ver sección 3).
• Las respuestas y el seguimiento que realiza nuestro asistente de inteligencia artificial y nuestro personal a través de esos mismos canales.
• El registro de esas conversaciones en nuestro sistema de administración de clientes (CRM).
• La solicitud de proyecto (Formato A-02) de nuestro sitio glampingco.mx: al pulsar «Enviar solicitud», los datos que escribiste en el formulario se registran en nuestro CRM, nuestro equipo de ventas recibe un aviso por correo y el sitio te deja, a un toque, un mensaje de WhatsApp con tu solicitud ya redactada, que solo se envía si tú lo decides.
• El formulario para descargar nuestro catálogo en PDF: el nombre y el WhatsApp que escribes se registran en nuestro CRM para darle seguimiento a tu interés.

El uso de las aplicaciones WhatsApp, Instagram y Messenger en sí está sujeto además a los términos y políticas propios de WhatsApp LLC y Meta Platforms, Inc., sobre los cuales Glamping Co no tiene control.

03Datos personales que recabamos

Recabamos únicamente los datos necesarios para atender tu solicitud:

Datos que NO solicitamos. No solicitamos datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual, datos biométricos ni información genética). Tampoco solicitamos números completos de tarjeta bancaria, NIP ni contraseñas por WhatsApp, Instagram ni Messenger. Si nos envías este tipo de información por iniciativa propia, la eliminaremos de la conversación en cuanto la detectemos y no la conservaremos en nuestros sistemas.

No accedemos a tus publicaciones, seguidores, contactos ni a ninguna otra información de tu cuenta de Instagram o de Facebook: solo a las conversaciones que tú inicias con nosotros y a los datos de perfil descritos arriba.

Si en algún momento necesitas realizar un pago, te dirigiremos a un medio seguro; Glamping Co no almacena datos completos de tarjetas en sus canales de mensajería.

Los modelos que marcas con «Me interesa» mientras recorres el catálogo se guardan únicamente en tu propio navegador, para que el formulario ya los traiga marcados; no nos llegan hasta que envías la solicitud. Puedes borrarlos desmarcándolos o limpiando los datos del sitio en tu navegador. Cuando envías la solicitud, tu navegador guarda también —solo en tu dispositivo y hasta por 30 días— la fecha del envío y tu nombre de pila, para mostrarte el agradecimiento en lugar del formulario; ese dato tampoco nos llega y se borra de la misma manera.

Medición del sitio: cookies y píxeles

Para saber cuántas personas visitan el sitio, qué secciones consultan y qué tan rápido carga, usamos Vercel Web Analytics y Speed Insights, que miden de forma agregada, sin cookies y sin identificarte. Con esa misma herramienta contamos, sin tus datos personales, cuándo alguien pulsa un botón de WhatsApp (y de qué modelo) o envía la solicitud de proyecto.

Para medir nuestras campañas de publicidad podemos usar además Google Analytics 4 (Google LLC) y el píxel de Meta (Meta Platforms, Inc.), que sí usan cookies e identificadores de tu navegador (no tu nombre, teléfono ni correo) y se procesan en Estados Unidos. Solo se cargan si los aceptas en el aviso que te muestra el sitio; si los rechazas o no respondes, no se cargan. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento con el botón de abajo o borrando los datos del sitio en tu navegador.

04Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias

• Responder tus preguntas sobre disponibilidad, tarifas, servicios y ubicación.
• Generar, modificar, confirmar o cancelar cotizaciones y reservaciones.
• Dar seguimiento a tu solicitud antes, durante y después de tu estancia.
• Atender la solicitud de proyecto que nos envías desde el sitio web: asesorarte, cotizar y proponerte los modelos adecuados para tu terreno.
• Enviar información operativa relacionada con tu reservación (confirmaciones, recordatorios, indicaciones de llegada).
• Atender quejas, aclaraciones y solicitudes de soporte.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.

Finalidades adicionales (puedes oponerte en cualquier momento)

• Enviarte promociones, paquetes y contenido comercial de Glamping Co, siempre que hayas aceptado recibirlos.
• Realizar análisis estadísticos agregados y medir la calidad de la atención para mejorar nuestro servicio.
• Medir el resultado de nuestras campañas de publicidad en Google y Meta, solo si aceptas sus cookies (ver «Medición del sitio» en la sección 3).
• Entrenar y ajustar las instrucciones de nuestro asistente automatizado con base en conversaciones reales, utilizando información disociada o seudonimizada siempre que sea posible.

Puedes manifestar tu negativa a las finalidades adicionales respondiendo BAJA en la misma conversación de WhatsApp, Instagram o Messenger o escribiendo al correo indicado en la sección 1. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que solicitas.

05Uso de inteligencia artificial en la atención

Al escribirnos por WhatsApp, por mensaje directo de Instagram o por Messenger, tu mensaje puede ser leído y respondido por un asistente automatizado basado en modelos de lenguaje de inteligencia artificial, no por una persona.

• Nuestro equipo de ventas y el asistente atienden los tres canales desde el mismo CRM, operado por bxq (ver sección 7): ahí llegan tus mensajes, ahí se escriben las respuestas y desde ahí cualquier persona del equipo puede tomar la conversación.
• El contenido de tus mensajes se procesa para generar una respuesta pertinente y registrar tu solicitud. El asistente puede usar tu nombre de perfil para saludarte.
• El asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten de manera significativa; su función es informativa y de gestión de reservaciones.
• Puedes solicitar atención humana en cualquier momento escribiendo ASESOR o HUMANO en la conversación, y un miembro de nuestro equipo continuará la atención.
• Si nos enviaste la solicitud del sitio, el asistente recibe las respuestas que diste en el formulario para no volver a preguntarte lo que ya nos dijiste.
• Las conversaciones pueden ser revisadas por personal autorizado de Glamping Co para verificar la calidad de las respuestas.

06Fundamento y consentimiento

Cuando nos envías un mensaje por WhatsApp, Instagram o Messenger, inicias voluntariamente el contacto y nos proporcionas tus datos con la finalidad de recibir atención. De conformidad con la legislación mexicana aplicable, este acto constituye tu consentimiento tácito para el tratamiento descrito en las finalidades necesarias. Para las finalidades adicionales solicitamos tu confirmación expresa dentro de la conversación.

En la solicitud de proyecto del sitio web tu consentimiento es expreso: lo otorgas al marcar la casilla «Acepto que Glamping Co guarde esta solicitud y me contacte por WhatsApp o correo para darle seguimiento» antes de enviarla; sin esa casilla la solicitud no se envía. Registramos la fecha del envío y la versión del texto que aceptaste. En el formulario del catálogo PDF lo otorgas igual, al marcar la casilla «Acepto que Glamping Co me contacte por WhatsApp para darle seguimiento».

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento conforme a la sección 9.

07Transferencias y encargados del tratamiento

No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores que nos permiten prestar el servicio, quienes actúan como encargados y están obligados a tratar tus datos conforme a este aviso:

Estas transferencias son necesarias para el mantenimiento y cumplimiento de la relación entre tú y Glamping Co, por lo que no requieren tu consentimiento adicional conforme a la ley aplicable. Algunas implican transferencias internacionales; en esos casos exigimos a nuestros proveedores compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a los previstos en este aviso.

08Plazos de conservación

• Conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger, solicitudes del sitio y datos de contacto de prospectos que no reservaron (incluidos el identificador, el nombre de usuario, el nombre y la copia de la foto de perfil de tu cuenta de Instagram o de Facebook): hasta 12 meses a partir del último mensaje o de la última solicitud.
• Datos de clientes con reservación: durante la relación comercial y hasta 5 años posteriores, para cumplir obligaciones fiscales, contables y de garantía.
• Registros de auditoría y respaldos: hasta 90 días adicionales tras la eliminación, por rotación técnica de respaldos.

Concluidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

09Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, solicitar su rectificación cuando sean inexactos, su cancelación cuando consideres que no son necesarios, y a oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a privacidad@glampingco.mx incluyendo:

1. Tu nombre y el número de WhatsApp desde el que nos escribiste, o tu usuario de Instagram o el nombre de tu perfil de Facebook si nos escribiste por Instagram o Messenger (o el teléfono o correo que usaste en la solicitud del sitio).
2. Una descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos involucrados.
3. Un medio para comunicarte la respuesta.
4. Un documento que acredite tu identidad (o la representación legal, en su caso).

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Para pedir que borremos tus datos (tu derecho de cancelación) tienes además las vías más sencillas de la sección 10.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.

10Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Pedir la eliminación es ejercer tu derecho de cancelación (sección 9), con los mismos plazos y sin costo. Si nos lo pides desde la misma conversación, la cuenta desde la que escribes basta para identificarte; si lo pides por correo, podemos pedirte que lo confirmes desde esa conversación o que acredites tu identidad como se indica en la sección 9.

Eliminaremos tu historial de conversación, tu contacto y los datos asociados en nuestro CRM —incluidos el identificador, el nombre de usuario, el nombre y la copia de la foto de perfil de tu cuenta de Instagram o de Facebook— dentro de los 30 días naturales siguientes, salvo la información que debamos conservar por obligación legal, fiscal o contable (por ejemplo, comprobantes de una reservación pagada), la cual se resguardará de forma restringida hasta que venza el plazo legal correspondiente.

Ten en cuenta que la copia de los mensajes almacenada en tu propio teléfono o en tu cuenta de Instagram o de Facebook, y el tratamiento que realizan WhatsApp, Instagram y Messenger (Meta) como plataformas, se rigen por las políticas de dichas empresas y debes gestionarlos directamente con ellas.

11Medidas de seguridad

• Los mensajes viajan cifrados entre tu dispositivo y la plataforma de Meta (WhatsApp, Instagram o Messenger), y de Meta a nuestro CRM.
• El acceso al CRM está restringido a personal autorizado mediante credenciales individuales y autenticación reforzada.
• La información se almacena cifrada en tránsito (TLS) y en reposo.
• Aplicamos el principio de mínimo privilegio y llevamos registros de acceso.
• Nuestros proveedores están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad.

Ningún sistema es infalible; en caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos sin demora por el mismo canal de contacto.

12Menores de edad

Nuestros canales de WhatsApp, Instagram y Messenger están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin ese consentimiento, los eliminaremos.

13Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará siempre publicada en https://glampingco.mx/privacidad con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos por el canal por el que nos escribiste o por correo electrónico.

14Contacto

© 2026 Glamping Co. Glamping Co no está afiliada ni patrocinada por Meta Platforms, Inc., WhatsApp LLC ni Instagram, LLC.